FAQ

FAQ

 

 

Najczęściej zadawane pytania:

 

 

1. Jakie są koszty dostawy zamówionych leków?

 

- Koszt dostawy to przy przedpłacie na nasze konto 9,90zł, pobranie do rąk kuriera 13,50zł. Paczkomat 8zł.

 

 

2. Chciałam zamówić u was leki z dostawą do Paczkomatów, ale mi się nie wyświetliła taka opcja podczas składania zamówienia.

 

- Zgodnie z Regulaminem nie wysyłamy do Paczkomatów leków i wyrobów medycznych, jedynie suplementy diety, kosmetyki itp. Jeżeli w Pani koszyku znajduje się choć jeden lek system wyłącza możliwość przesyłki Paczkomatem. Wynika to z dbałości o Państwa bezpieczeństwo i przestrzegania wymogów Inspekcji Farmaceutycznej. Kurier DPD ma ogrzewane, klimatyzowane magazyny, zabezpieczone auta, Paczkomaty natomiast mogą być niestabilne pod względem temperatury.

 

 

3. Składam zamówienie z odbiorem osobistym w Państwa aptece stacjonarnej, ale nie wyświetliła mi się taka opcja mimo, że poprzednio była taka możliwość?

 

- Proszę sprawdzić czy wartość produktów w Pana koszyku przekracza 25zł. Od takiej kwoty możliwy jest odbiór osobisty.

 

4. Czy jest możliwość odbioru osobistego mojego zamówienia w innym mieście niż Jelenia Góra?

 

- Na tę chwilę nie, ale być może taka opcja pojawi się w niedalekiej przyszłości.

 

 

5. Czy wysyłacie Państwo paczki poza granice Polski?

 

- Nie, dostawa jest wyłącznie na obszar Polski.

 

 

6. Chciałam zamówić kilka sztuk danego preparatu, ale system mi na to nie pozwala, dlaczego?

 

- Wynika to ze stanów magazynowych. Codziennie są one uaktualniane, ale na stronie internetowej pokazują się ilości, które są dostępne od razu. Nie oznacza to, że nie można zamówić większej ilości, ponieważ często są one w naszych pozostałych magazynach, ale niezbędne jest skonsultowanie tego przez telefon z Obsługą Aptekarni (664 113 257) lub napisanie w tej sprawie maila (info@aptekarnia.com).

 

 

7. Nie umiem składać zamówień przez internet, nie mam skrzynki mailowej, czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

 

- Wychodząc na przeciw Państwa oczekiwaniom, postanowiliśmy dodać możliwość składania zamówień przez telefon. Aby ułatwić nam pracę proszę przed zadzwonieniem do nas przygotować: dokładną listę potrzebnych preparatów, swoje dane do wysyłki oraz ADRES MAILOWY którym będziemy się posługiwać w kontakcie z Państwem. Ta usługa nie dotyczy odbiorów osobistych. Telefon do przyjmowania zamówień: 664 113 257. Godz. przyjmowania zamówień przez telefon: 8.00-15:00.

 

 

8. Nie mogę się do Państwa dodzwonić.

 

- Biuro Obsługi Klienta jest czynne w godz. 8:00-15:00, od poniedziałku do piątku. W pilnych sprawach proszę się nagrać na Pocztę Głosową, regularnie ją odsłuchujemy. Na maile też odpisujemy w czasie działania Biura Obsługi Klienta. Jeżeli Państwa sprawa dotyczy działania zamówionego preparatu, jego dawkowania lub spraw tym podobnych można zadzwonić na numer 75 64 66 380, w godz. 8:00-20:00 od pn. do pt. oraz sobota 8:00-16:00. Pod tym numerem telefonu nie uzyskacie Państwo informacji o statusie zamówienia, płatnościach itp.

 

 

9. Przelałam pieniądze na Państwa konto od razu po złożeniu zamówienia, ale nadal wyświetla mi się status "oczekuje na wpłatę".

 

- Status "oczekuje na wpłatę" jest zmieniany gdy pieniądze wpłyną na nasze konto, czasem księgowanie przelewów międzybankowych trwa kilka dni. Proszę również uwzględnić fakt, że wyciąg z konta otrzymujemy raz dziennie ok 12:00, płatności nie są księgowane w sobotę i niedzielę.

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Regulaminem. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce. Więcej informacji w zakładce "Polityka prywatności" Punkt 5.
Zamknij
pixel